Support

Häufig gestellte Fragen

Allgemein

• Was passiert, wenn ich mein Passwort verliere oder vergesse?

  Ihr Passwort wird aus Sicherheitsgründen niemals an uns übertragen oder auf unseren Servern gespeichert. Es kann daher auch nicht von uns zurückgesetzt oder wiederhergestellt werden. Ohne das korrekte Passwort ist der Zugriff auf Ihre verschlüsselten Daten dauerhaft nicht möglich.

  Bitte bewahren Sie Ihr Passwort an einem sicheren Ort auf.

  In Ihrem Konto können Sie sogenannte Wiederherstellungsschlüssel erstellen. Diese fungieren als Backup-Zugang und ermöglichen es Ihnen, den Zugriff auf Ihre Daten wiederherzustellen, falls Sie Ihr Passwort vergessen.

  So erstellen Sie einen Recovery Key:

  1. Melden Sie sich in Ihrem Versiobit-Konto an.
  2. Navigieren Sie zu den Kontoeinstellungen.
  3. Klicken Sie auf "Create recovery keys"
  4. Speichern Sie die erstellten Wiederherstellungsschlüssel sicher – z. B. in einem Passwortmanager oder drucken Sie sie aus.

  Verlieren Sie sowohl Passwort als auch die Wiederherstellungsschlüssel, ist ein Zugriff auf Ihre verschlüsselten Daten nicht mehr möglich.

• Welche Speicherlimits / Download-Limits gibt es?

  Ihr Speicherplatz hängt von dem gewählten Tarif ab. Alle Dateitypen werden unterstützt, mit einer maximalen Dateigröße von 5 GB. Ihr maximales monatliches Download-Volumen entspricht Ihrer gesamten Speicherkapazität.

Technologie

• Werden meine Dateien in der Blockchain gespeichert?

  Nein, Ihre Dateien selbst werden nicht in der Blockchain gespeichert.

  Stattdessen speichern wir Ihre Dateien und die vollständige Versionshistorie verschlüsselt in unserer Cloud. In der Blockchain speichern wir lediglich kleine, anonyme kryptografische Nachweise (sogenannte Fingerprints), die die Revisionssicherheit beweisen. Diese Fingerprints enthalten keinerlei Informationen über Sie oder den Inhalt Ihrer Dateien.

  Mehr dazu erfahren Sie auch unter GoBD-konforme Archivierung.

• Wie zukunftssicher ist die Verschlüsselung? Was ist mit Quantencomputern?

  Wir setzen auf die bewährte AES 256-Bit Verschlüsselung im besonders sicheren GCM-Modus.

  Das AES-256-GCM-Verfahren entspricht den aktuellen Empfehlungen des National Institute of Standards and Technology (NIST). Dank der 256-Bit-Schlüssellänge ist AES selbst gegenüber Angriffen mithilfe zukünftiger Quantencomputer hochsicher ("Quantum Security Analysis of AES"). Während asymmetrische Verschlüsselungsverfahren (z. B. RSA) durch Shors Algorithmus stark gefährdet sein können, bewirkt Grovers Algorithmus bei symmetrischen Verfahren wie AES-256 lediglich eine quadratische Beschleunigung der Schlüsselsuche. So bleiben 256-Bit-Schlüssel auch in einem Post-Quantum-Szenario äußerst robust.

  Unsere Ende-zu-Ende-Verschlüsselung schützt Ihre Daten also auch langfristig zuverlässig. Mehr zu diesem Thema erfahren Sie auch unter Ende-zu-Ende Verschlüsselung.

• Ist die Revisionssicherheit vom Finanzamt bestätigt?

  Es gibt leider keine offiziellen GoBD-Zertifizierungen durch das Finanzamt. Unsere Lösung erfüllt jedoch alle GoBD-Anforderungen an Revisionssicherheit durch Nachvollziehbarkeit, Unveränderbarkeit, Vollständigkeit und Verfügbarkeit.

  Die technischen Details können Sie aus unserer Patentanmeldung entnehmen.

• Wie weise ich die Unveränderbarkeit nach, falls Versiobit den Betrieb einstellt?

  Die Revisionssicherheit Ihrer Dateien ist anbieterunabhängig gewährleistet. Jede gespeicherte Version wird kryptografisch abgesichert und ihr Nachweis dauerhaft in der öffentlichen Ethereum-Blockchain verankert.
  Dadurch bleibt die Revisionssicherheit auch dann erhalten, falls Versiobit nicht mehr betrieben wird.

  In der Weboberfläche können Sie für jede Datei einen Beweis der Revisionssicherheit einsehen. Dieser enthält unter anderem:

  • den kryptografischen Hash der Datei,
  • den zugehörigen Blockchain-Zeitstempel,
  • die Transaktions-ID in der Blockchain.

  Sie können diesen Nachweis z.B. als PDF speichern oder ausdrucken – z. B. zur Vorlage bei Behörden oder zur Archivierung.

  Wir arbeiten zudem an einer komfortableren Exportfunktion, mit der sich vollständige Nachweise für mehrere Dateien gebündelt sichern lassen.

  Wichtig: Alle Blockchain-Daten sind öffentlich und überprüfbar. Damit sind Sie auch ohne Zugriff auf die Versiobit-Plattform in der Lage, die Revisionssicherheit jederzeit und dauerhaft unabhängig zu belegen.

Preise & Abrechnung

• Was bedeutet die 3-Jahres-Preisgarantie?

  Mit einem aktiven Abonnement bleibt Ihr Preis für drei Jahre ab Beginn des Abonnements unverändert. Sie können Ihren Tarif dennoch jederzeit upgraden oder das Abonnement während dieses Zeitraums kündigen.

• Bieten Sie monatliche Abonnements an?

  Nein, alle nicht-kostenlosen Abonnements werden jährlich berechnet und erfordern eine jährliche Laufzeit.

• Wie wird mein Speicherverbrauch berechnet?

  Der Speicherverbrauch wird sowohl basierend auf der Größe der gespeicherten Dateien als auch auf der mit Verzeichnissen und Dateien verbundenen Metadaten berechnet. Jedes Verzeichnis wird mit 64 KB gezählt, jede Datei mit 128 KB – zusätzlich zur tatsächlichen Dateigröße.

  Beispiel: Wenn Sie 1.000 PDF-Dateien mit jeweils 3 MB in 20 Verzeichnissen speichern, beträgt Ihr Gesamtspeicherverbrauch ca. 3,05 GB. Berechnung:

  = Dateigröße          + Verzeichnis-Metadaten   + Datei-Metadaten
  = 3.145.728.000 Bytes + 1.310.720 Bytes         + 131.072.000 Bytes
  = 3.278.110.720 Bytes
  ≈ 3,05 GB
  

• Wie ermittelt sich die Anzahl der Dateien im Free Tarif?

  Jede gespeicherte Version einer Datei zählt als eine Datei.

  Um revisionssicherheit zu garantieren, bleiben auch alte Versionen einer gelöschten Datei dauerhaft erhalten.

• Wie funktioniert die 30-Tage-Testphase?

  Wenn Sie sich bei der Registrierung für einen kostenpflichtigen Tarif entscheiden, beginnt automatisch eine 30-tägige, kostenlose Testphase. Während dieser Zeit können Sie den vollen Funktionsumfang unverbindlich nutzen.

  Der kostenpflichtige Tarif startet erst nach Ablauf der Testphase – es sei denn, Sie kündigen oder wechseln vorher in einen anderen Tarif.

• Wie kann ich meinen Tarif wechseln?

  Ein Tarifwechsel ist derzeit nicht direkt im Account-Bereich möglich.

  Wenn Sie zu einem anderen Tarif wechseln möchten – egal ob auf einen höheren oder niedrigeren –, kontaktieren Sie bitte unseren Support unter support@versiobit.com. Wir führen die Änderung gerne für Sie durch.

Desktop App

• Warum erhalte ich eine Fehlermeldung, dass der App Installer nicht sicher ist?

  Da das Installationsprogramm derzeit nicht digital signiert ist, kann Windows eine Warnmeldung anzeigen. Diese Warnung ist bedingt dadurch, dass wir als kleines Startup noch keine digitale Signatur gekauft haben. Der Download ist jedoch sicher und frei von Malware. Wir arbeiten daran, künftig eine digitale Signatur bereitzustellen.

• Wann findet die Synchronisierung statt?

  Die Synchronisierung erfolgt automatisch und kontinuierlich, sobald die App gestartet ist. Änderungen – sowohl lokal auf Ihrem Gerät als auch in der Cloud – werden in Echtzeit erkannt und synchronisiert.

  Wichtig: Die App startet nicht automatisch mit dem System. Wenn Sie möchten, dass die Synchronisierung dauerhaft im Hintergrund läuft, empfehlen wir, den Autostart zu aktivieren.

  Wenn Sie selbst bestimmen möchten, wann synchronisiert wird, haben Sie durch den manuellen Start der App die volle Kontrolle über den Zeitpunkt der Synchronisierung.

• Muss ich Versiobit täglich manuell starten? Gibt es einen Autostart?

  Sie entscheiden selbst, wann und wie Sie Versiobit nutzen möchten.

  Für eine unterbrechungsfreie Synchronisierung im Hintergrund empfehlen wir, die App beim Systemstart automatisch starten zu lassen.

  So richten Sie den Autostart unter Windows 11 ein:

  1. Öffnen Sie den Windows-Datei-Explorer.
  2. Geben Sie in die Adresszeile shell:startup ein und drücken Sie Enter – der Autostart-Ordner öffnet sich.
  3. Ziehen Sie den Versiobit-Desktop-Shortcut in diesen Ordner.

  Beim nächsten Neustart Ihres PCs wird die App automatisch gestartet und die Synchronisierung beginnt im Hintergrund.

• Auf welche Daten auf meinem PC kann die App zugreifen?

  Die Desktop-App greift ausschließlich auf Verzeichnisse und Dateien zu, die Sie ausdrücklich für die Synchronisation ausgewählt haben. Es erfolgt kein Zugriff auf andere Daten oder Bereiche Ihres Systems. Auch technische Informationen wie Dateinamen und Inhalte werden bereits auf Ihrem Gerät verschlüsselt, bevor sie an die Cloud übertragen werden. Dadurch haben weder wir noch Dritte Zugriff auf Ihre sensiblen Daten.

• Wo werden meine Verschlüsselungsschlüssel gespeichert?

  Die Schlüssel verbleiben ausschließlich auf Ihrem Endgerät. Weder Versiobit noch Dritte haben Zugriff darauf. Bitte achten Sie darauf, Ihr Passwort sicher zu verwahren.

• Wie wähle ich den Ordner aus, der synchronisiert werden soll?

  Nach der Installation können Sie beliebige Ordner zur Synchronisation hinzufügen. In der App können Sie Pfade auswählen und über Filterregeln steuern, welche Dateien einbezogen werden sollen.

• Kann ich mehrere Ordner synchronisieren?

  Ja, Sie können mehrere Sync-Verbindungen gleichzeitig einrichten. Jeder Ordner kann eigene Filtereinstellungen haben.